엔진오일 교환도 이제 비대면으로 간편하게!
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엔진오일 교환도 이제 비대면으로 간편하게!
  • 나경남
  • 승인 2021.01.09 10:12
  • 댓글 0
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엔진오일 교환을 내가 있는 장소에서 할 수 없을까? 한국쉘이 그 해답을 찾았다.
바로 쉘 힐릭스 출장 엔진오일 교환 서비스다

팬데믹이 예상보다 오래 지속되면서 사회 전반의 시스템이나 플랫폼이 변화하고 있다. 가장 두드러진 현상 중의 하나가 서로간의 직접 접촉을 최소화하는 비대면 서비스의 확장이다. <오토카코리아> 12월호를 보다가 한국쉘석유주식회사(이하, 한국쉘)에서 새롭게 오픈한 ‘출장 엔진오일 교환 서비스’ 광고가 눈에 띄었다. 최근의 트렌드를 간파하고 아주 빠르게 현실에 적용시킨 아이디어가 돋보였다. 과정은 간단했다. 3단계로 진행되는 이용 방법도 광고에 담겨있었다. 한국쉘의 전용 App(‘쉘 힐릭스’ 검색)을 스마트폰에 설치하고 출장 서비스를 예약한다음 예약이 확정되면 해당 서비스 진행 일자에 서비스가 이뤄진단다. 궁금한 김에, 곧바로 앱을 설치했다. 앱이 깔리는 동안에도 실제로 그 과정이 어떻게 되는지, 출장 엔진오일 교환 서비스는 어떤 내용들을 포함하고 있는지 등등 새로운 서비스에 대한 궁금증이 점점 더 커졌다. 

 

전담 서비스 매니저가 고객이 원하는 장소로 찾아간다

출장 교환이라면 엔진 오일을 어떻게 빼낼까하는 기본적인 것부터, 필터류의 교환이 함께 가능할지에 대한 여부, 그리고 비용과 시간을 포함하는 세부적인 과정 모두가 궁금했다. 궁금증을 해결하는 가장 좋은 방법은 역시 직접 경험해 보는 것이다. 더불어 궁금해 할 독자들을 위해 한국쉘석유의 도움을 받아 그 과정을 직접 알아보기로 했다. 

앞서 밝힌 것처럼 전용 애플리케이션을 실행해, ‘출장 오일교환 서비스’를 선택하고 예약자 연락처를 인증하는 과정을 거쳐 차량 정보 등을 기입하는 것으로 예약이 진행된다. 예약 상담 또는 문의 사항이 있다면 직접 대표번호(1811-7667)로 전화를 걸어도 된다. 이 과정을 거치고 나면 전담 서비스 매니저로부터 직접 연락이 오며, 세부 사항을 확인한 이후 예약 확정 문자 메시지가 도착하면 예약이 완료된 것이다. 확정 문자 메시지에는 담당 서비스 매니저의 연락처와 프로필이 담긴 사진이 포함되기 때문에 더 믿음직했다. 

엔진오일을 비롯해 에어 필터, 오일 필터 교체 작업이 한번에 진행된다

애초에 ‘비대면’을 염두에 둔 출장 엔진오일 교환이니 서비스 매니저와 직접 ‘대면’할 일은 없다고 하더라도, 경험해보지 않은 서비스를 이용하는 입장에서 생길 수 있는 막연한 불안감도 이 부분에서 해결될 수 있을 것이다. 예약 확인 과정에서는 실제 서비스 대상 차량의 정보를 확인하는 것이 중요했다. 해당 차종의 연식과 종류(연료 구분 포함)에 따라 적합한 엔진오일을 선택하는 것은 물론, 함께 교환되어야 하는 오일필터 및 에어필터 순정품을 차량에 적합하게 준비하기 위해서였다.

제공되는 엔진 오일은 쉘의 최고급 프리미엄 합성 엔진 오일을 기본으로 한다. 잘 알려진 것처럼 쉘은 세계 최대 에너지 회사 중 하나로 윤활유 부문에서도 브랜드 밸류가 매우 높다. 특히 쉘은 베이스 오일(기유) 기술부터 다른 브랜드와 차별화된다. 세계 최초로 천연 가스로 합성 베이스 오일을 만든 쉘 퓨어플러스 기술을 통해, 말 그대로 기존과는 다른 수준의 성능을 제공하는 합성 엔진 오일이라고 한다. 세계 유수의 명차 브랜드들과의 협력, 14년 연속 전세계 윤활유 판매 1위라는 사실은 그냥 만들어진 것이 아니다. 선택 가능한 엔진 오일은 한국쉘석유를 통해 수입, 판매되는 최고급 프리미엄 합성 엔진 오일인 ‘쉘 힐릭스 울트라 0W’ 제품군에서 해당 차종에 따라 선택할 수 있으며, 상담을 통해 사용자에게 더 적합한 오일을 추천 받을 수도 있다. 출장 서비스는 예약일로부터 1주일 뒤부터 가능하며, 토요일도 별도 추가 비용 없이 서비스가 가능한 점도 주목할 만 하다. 

출장 엔진오일 교환 서비스 당일. 실제 서비스 신청자는 차 키만 전달하면 되지만 취재하는 입장이므로 그 모든 과정을 지켜봤다. 우선은 전용 진단기를 통해서 기초 차량 점검이 이뤄진다. 개인적으로 궁금했던 부분은 엔진 오일을 어떻게 빼내느냐 하는 것이었다. 혼자 상상한 것은 엔진오일 점검용 게이지를 통해 호스로 오일을 빨아들이는 방식이었다. 리프트가 없으니 차량 하부에서 드레인 볼트를 푸는 것은 불가능하지 않을까 싶었기 때문. 하지만 실제는 달랐다. 경사판을 이용해 차량 전면부를 띄우고 차량 하부에서 드레인 볼트를 풀어 기존 오일을 배출하는 방식을 사용했다. 에어 필터와 오일 필터도 모두 해당 제조사의 순정 제품을 사용하는 것을 기본으로 하여 교체된다. 또한 교환 과정에서 기존 제품과 새 제품을 함께 촬영하여 서비스 대상 고객에게 제공할 수 있도록 해, 비대면이지만 소모품 상태까지 파악할 수 있게 한 점도 포인트였다. 

너무나 당연한 이야기겠지만 엔진오일은 모두 정품. 특히 쉘은 국내 최초로 엔진오일 보증 프로그램을 제공한다. 이는 엔진오일 교환으로부터 1년 또는 주행거리 1만5000km 이하에서 차량 엔진에 이상이 발생할 시 최대 1000만 원 상당의 수리비를 보상하는 것이다. 이런 보증 프로그램은 제품에 대한 자신이 없다면 결코 할 수 없는 것. 때문에 프리미엄급 차를 타는 소비자 입장에서도 믿고 맡길 수 있는 부분이다. 

전용 진단기로 엔진오일 온도 등을 체크한다

새 엔진 오일 주입이 끝나면 다시 오일의 예열 작업까지 진행되고, 이후 워셔액 보충은 물론 엔진룸 클리닝과 차량 내부의 매트 클리닝 및 실내 방역 작업까지 이뤄진다. 앞서 밝힌 것처럼 비대면 서비스이니 이 모든 과정을 지켜보고 서 있을 이유는 전혀 없다. 오일 교환을 위해 정비소 등을 방문하려고 따로 시간을 빼거나 이동할 필요없이, 문자 메시지로 교환 작업 과정의 상황을 전달받기만 하면 된다. 

출장 엔진오일 교환 서비스란 참신한 아이디어는 어디서 나왔을까. 한국쉘은 지난 2020년 2월 강남 플래그십 스토어를 오픈, 천연 가스로 만든 합성 엔진오일 ‘쉘 힐릭스 울트라 0W’ 체험 공간을 마련했다. 그런데 이곳으로 걸려오는 상담 전화에서 거의 매일같이 출장 서비스를 제공해주면 안되냐는 실질적인 요구가 지속적으로 있었단다. 또 이 부분에 있어서, 출장 교환 서비스를 원하는 소비자들이 오히려 차량 관리에 대한 관심이 상대적으로 더 높다는 것도 알 수 있었다. 말하자면 현장에서의 요구가 먼저 있었고 한국쉘에서 이를 적극 반영해 발빠르게 실제적인 실용 서비스로 운영한 것이다.

비대면 출장 엔진오일 교환에 대한 관심과 만족도가 높다

이날 출장 엔진오일 서비스를 경험한 메르세데스-벤츠 CLS 400d 오너 이백호(가명) 씨는 "요즘 같은 때 매우 시기적절하고 편리한 서비스다. 특히 장거리 주행을 앞두고 엔진오일 교환을 위해 차를 맡겨야 할 때 더 요긴하게 사용할 수 있겠다. 다음 교환주기가 오면 그때도 또 이용할 용의가 있다"고 만족감을 표시하며, “비대면 서비스라는 것이 낯설게 느껴지긴 했지만, 장점이 더 많은 듯하다. 특히 무엇보다도 안전 측면에서도 그렇고 정비 사업소 등이 부담스럽게 느껴질 수 있는 여성 드라이버들에게도 추천할 수 있을 것 같다”고 전했다. 한편 이날 출장 엔진오일 교환이 진행되는 동안에도 이 서비스에 관심을 보이며 자신의 차도 가능한지 문의하는 분도 있었다.

어쩌면 아직 생소한 서비스지만, 적어도 한번 이 서비스를 경험해 본 이들이라면 다시금 이용할 수 밖에 없을 것 같았다. 또한 이런 서비스가 있다는 것을 더 많이 알게 되면 그만큼 관심도도 더 높아질 것이다. 그러러면 높은 기대치를 갖고 있는 소비자들을 만족시킬 수 있는 수준의 오일 성능은 물론 그에 합당한 서비스 품질이 필수적이다. 이 점에서 쉘 힐릭스 출장 엔진오일 교환 서비스를 적극 추천할 수 있는 것은 그 명성에 걸맞는 서비스를 갖추었기 때문이다. 

 

쉘 루브매치를 통해 적용된 제품 - 쉘 힐릭스 울트라 ECT C2/C3 0W-30

순도 99.5%의 천연가스로 만든 합성 기유와 고성능 첨가제를 사용하여 제조된, 최고급 프리미엄 합성 엔진 오일. 연비가 좋은 엔진 오일로써 약 최대 3.0% 연비 향상 효과를 기대할 수 있다. 순도 높은 천연가스로 합성 기유를 만든 쉘 퓨어플러스 기술은 일반 원유에서 볼 수 있는 불순물이 거의 없는 크리스탈처럼 맑고 깨끗한 기유를 생산하는 것으로 엔진 오일의 가장 큰 비중을 차지하는 기유 생산에서부터 차별점을 두고 있다. 이를 통해 점도, 마찰 및 휘발성 면에서 한층 더 우수한 성능을 제공하여, 엔진 수명을 늘리고 유지 비용 및 오일 소비를 줄여주는 한편, 엔진을 더 청결하게 유지하는 능력으로 최대 3.0%의 연비 향상 효과도 기대할 수 있다. 실제로 ACEA의 C2/C3 기준의 요구치보다 마모 보호력이 최대 50%까지 더 발휘되고, 피스톤을 최대 45%까지 더 깨끗하게 유지할 수 있다. 

주요 승인 규격 : VW Standard 504.00, 507,00, MB-Approval 229.52, 229.51, 229.31, Porsche C30, Fiat 9.55535-GS1 - Meet the requirements, 9.55535-DS1* - Meets the requirement (*Fiat SDE 1.3L Euro 6 엔진에는 사용 비추천)

 

 서비스 적용 차량 주요 제원

제조사 Mercedes-Benz 모델명 CLS 400d 4MATIC 크기(길이x너비x높이) 4990x1890x1430mm 
휠베이스 2940mm 엔진 직렬 6기통 트윈터보 디젤 배기량 2925cc 최고출력 340마력/4400rpm 
최대토크 71.4kg·m/1200~3200rpm 최고시속 250km 변속기 9G-TRONIC 굴림방식 4륜구동

글·나경남 사진·송정남 취재협조 : 한국쉘석유주식회사


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